Come possiamo aiutarti?

Per vedere il motivo per cui il prelievo è in sospeso, controlla i dettagli della transazione. Ecco come fare:

• Vai a Cripto nel menu in basso
• Scorri fino all'elenco di transazioni o seleziona la criptovaluta che hai prelevato
• Trova la transazione di prelievo
• Toccala per vedere il motivo per cui è in sospeso.

Il prelievo di criptovalute potrebbe essere in sospeso perché è in fase di valutazione interna, in attesa di essere trasmesso alla rete o in attesa di conferma on-chain.

Effettuiamo diverse verifiche standard automatizzate su ogni prelievo di criptovalute. In questo modo, ci assicuriamo che non vengano effettuate operazioni fraudolente a tuo danno.

Nella maggior parte dei casi, l'operazione richiede solo pochi secondi. In casi eccezionali, potremmo chiederti di fornire più informazioni nell'app.

Se pensiamo che tu stia per cadere vittima di una truffa, ti chiederemo di compilare un questionario per capire meglio perché stai inviando criptovalute. Segui attentamente le fasi e rimani vigile. Prenditi cinque minuti per rifletterci.

I pagamenti in criptovaluta vengono firmati crittograficamente e trasmessi in una rete blockchain. Questo passaggio avviene in automatico e di solito richiede pochi secondi.

Se c'è un ritardo in questa fase, significa che stiamo riscontrando problemi tecnici che non riguardano la tua transazione. Se ciò accade, ti informeremo tramite una notifica nella schermata Home dell'app.

Una volta risolto il problema, riprocesseremo il prelievo automaticamente oppure il prelievo fallirà e dovrai inviarlo di nuovo.

Quando invii criptovalute, si tratta di una transazione on-chain. Ciò significa che la transazione deve essere verificata dai nodi della blockchain. Diverse blockchain hanno metodi e tempi di conferma della transazione diversi, quindi il tempo necessario per completare la transazione può variare.

La transazione dovrebbe essere finalizzata entro pochi minuti. Tuttavia, se la rete blockchain selezionata è particolarmente trafficata, potrebbe essere necessario attendere di più. Puoi monitorare la transazione tramite lo scanner blockchain toccando "Hash della blockchain" nella transazione, quindi "Visualizza la transazione".

L'esploratore di blockchain è la fonte ufficiale a cui fare riferimento per verificare lo stato della transazione. Se il prelievo viene visualizzato come completato sull'esploratore, ma i fondi non sono ancora arrivati nel portafoglio del beneficiario, ti consigliamo di contattare il provider del portafoglio del beneficiario per ricevere ulteriore assistenza.