Come possiamo aiutarti?

Se il prelievo in criptovaluta non è andato a buon fine, potrebbe dipendere da uno dei seguenti motivi:

Indirizzo in fase di revisione

Hai provato a inviare criptovalute a un indirizzo che è in fase di revisione o non ha superato i nostri controlli.

Gli indirizzi aggiunti dagli utenti vengono esaminati in diverse fasi. Anche gli indirizzi precedentemente utilizzati possono essere segnalati e disabilitati a causa di controlli automatizzati.

Ad esempio, se Revolut stabilisce che un indirizzo è associato a una piattaforma crypto exchange non supportata, i prelievi futuri a favore di tale indirizzo saranno bloccati (anche se in passato hai effettuato prelievi a favore di tale indirizzo con successo).

Se il tuo indirizzo del portafoglio è stato disabilitato o rifiutato:

• puoi provare ad aggiungere un altro indirizzo;
• non esiste un'opzione per sbloccare un portafoglio una volta che è stato rifiutato.

Modifiche recenti al conto o restrizioni temporanee

Potresti aver provato a inviare criptovalute mentre il tuo conto è temporaneamente soggetto a restrizioni. Controlla le tue notifiche o email per ulteriori dettagli.

Prelievi di criptovalute non disponibili nella tua area geografica

La posizione del tuo dispositivo è stata contrassegnata come appartenente a una giurisdizione ad alto rischio o sanzionata. Blocchiamo determinati prelievi per rispettare le leggi e i regolamenti.

Puoi tentare di nuovo il prelievo una volta che ti trovi nel paese in cui hai aperto il conto. Ci riserviamo comunque il diritto di bloccare qualsiasi prelievo che non superi i nostri controlli interni, come stabilito nei nostri Termini e condizioni di Crypto.

Prelievi potenzialmente fraudolenti

Effettuiamo controlli su ogni transazione per garantirti la massima sicurezza. Se riteniamo che un prelievo sia molto probabilmente una truffa, faremo quanto segue:

• ti informeremo tramite l'app che riteniamo la transazione fraudolenta e ti faremo una serie di domande. Rispondi con attenzione e prenditi 5 minuti per capire se potresti essere vittima di una truffa e valutare l'annullamento della transazione;
• annulleremo noi la transazione per evitare che tu perda denaro.