Waarom is mijn kaartbetaling teruggedraaid?
Als je een betaling ziet die ongedaan is gemaakt of ziet dat een transactiestatus is veranderd van ‘in behandeling’ naar ‘ongedaan gemaakt’, betekent dit dat een handelaar de betaling heeft geannuleerd of dat de handelaar het geld niet binnen de toegewezen tijd heeft geclaimd. Neem contact op met de handelaar om de reden voor annulering te achterhalen.
De betaling kan niet opnieuw worden geprobeerd vanuit ons systeem.
Als je de goederen of diensten al hebt ontvangen, maak je dan geen zorgen. De handelaar kan het geld nog steeds claimen via een aparte transactie, of het binnen een paar dagen in rekening brengen. Als dat gebeurt, wordt de betaling in de app weergegeven als 'ongedaan gemaakt'. Meer informatie over vertraagde transacties vind je in deze Veelgestelde vraag.
Als je een terugbetaling verwacht en de transactie ongedaan is gemaakt, word je niet afzonderlijk terugbetaald, omdat er geen kosten in rekening zijn gebracht.