Wpłata kartą została odrzucona przez bank, ale bank twierdzi, że żadne problemy nie wystąpiły.
Przetwarzając zasilenia kartą, oczekujemy na odpowiedź Twojego banku. Jeśli bank odmówi realizacji danej operacji, nie możemy nic zrobić. Skontaktuj się z bankiem, aby dowiedzieć się, dlaczego transakcja została odrzucona. Możesz pobrać potwierdzenie nieudanej transakcji i przekazać je bankowi. Skontaktuj się z działem obsługi płatności kartowych w swoim banku i przekaż mu potwierdzenie nieudanej transakcji, aby pracownicy mogli zbadać sprawę.
Aby pobrać potwierdzenie:
- Przejdź do sekcji historia transakcji.
- Wybierz transakcję, której próbowano dokonać.
- Na ekranie potwierdzenia stuknij przycisk Pobierz.
Jeśli zespół obsługi klienta Twojego banku twierdzi, że nie występują żadne problemy:
- między działem ds. płatności kartą Twojego banku a zespołem obsługi klienta mogą występować opóźnienia w komunikacji;
- mogły pojawić się podejrzenia o oszustwie i Twój bank możesz poprosić Cię o osobne autoryzowanie płatności;
- Twój bank może mieć chwilowe problemy techniczne, o których zespół obsługi klienta nie został jeszcze poinformowany.
Użyj innej karty lub metody zasilenia, aby wpłacić pieniądze na swoje konto Revolut.
Jak sprawdzić, dlaczego wpłata się nie powiodła?
- Przejdź do historii transakcji na ekranie głównym aplikacji.
- Wybierz nieudaną wpłatę.
- Stuknij opcję Uzyskaj pomoc u dołu ekranu, aby uzyskać wskazówki, jak rozwiązać problem.