Precisa de ajuda?

Em áreas com conectividade ruim, o(a) comerciante pode não conseguir processar a transação ou receber o pagamento imediatamente.

Para concluir a transação, o(a) comerciante pode tentar cobrar novamente em uma data diferente. Isso pode resultar em uma cobrança duplicada, em que você verá um pagamento pendente e um pagamento concluído do(a) mesmo(a) comerciante.

Ambas as transações podem ser refletidas no saldo da sua conta, fazendo com que ele fique negativo. No entanto, a transação pendente deve ser cancelada ou estornada automaticamente. Caso contrário, você poderá contestar a transação seguindo as etapas descritas neste FAQ.

Alguns comerciantes podem bloquear um determinado valor na sua conta e ajustar o custo final do pagamento posteriormente. Eles podem cobrar inicialmente mais do que você espera, levando sua conta a um saldo negativo, mas ajustar a cobrança depois.

Se houver saldo negativo em sua conta, você não poderá fazer pagamentos com cartão, mas sua conta permanecerá ativa.

Para verificar suas transações recentes e descobrir qual delas pode ter deixado seu saldo negativo, siga estas etapas no aplicativo:

• No menu inferior, toque em Home.
• Abra sua lista de transações
• Revise todas as suas transações recentes em cada conta em moeda diferente
• Com base no saldo negativo e nas transações recentes, tente calcular ou identificar qual transação fez seu saldo ficar negativo.

Se encontrar uma transação que não reconhece e que causou um saldo negativo em sua conta, consulte este FAQ. Se estiver com dificuldades financeiras, entre em contato conosco. Faremos o possível para ajudar você.