Precisa de ajuda?

Normalmente, os documentos necessários incluem um documento de identificação emitido pelo governo, como passaporte, carteira de identidade nacional ou carteira de habilitação. Isso depende do seu país e da sua cidadania. O aplicativo indicará quais documentos são necessários.

Ao fazer upload, certifique-se de usar documentos atuais, recentes e claramente visíveis, incluindo todos os cantos.

Fotocópias ou imagens de outra tela não serão aceitas. Você precisará enviar o documento original, válido e dentro do prazo de validade, com todos os dados claramente visíveis e sem reflexos, desfoques ou sombras.

Se você não atualizar seus documentos até o prazo solicitado, sua conta será temporariamente restringida.

Isso significa que talvez você não consiga acessar determinados serviços bancários, como recargas e recebimento de dinheiro, até que os documentos sejam atualizados.

Se você solicitou a renovação dos seus documentos, mas ainda não os recebeu, pode solicitar uma prorrogação de até quatro meses, fornecendo provas de que está aguardando a renovação.

Se seus documentos não estiverem disponíveis, entre em contato conosco pelo chat no app. Talvez possamos estender seu prazo ou oferecer outras opções, dependendo da sua situação.

Para mais informações, consulte nossa Central de ajuda.

Entraremos em contato por e-mail para informar o prazo para o envio de seus documentos atualizados. Após esse prazo, haverá restrições.

Isso significa que talvez você não consiga acessar determinados serviços bancários até que os documentos sejam atualizados.