Precisa de ajuda?

Quando submeter uma participação de seguro de viagem na XCover, é importante fornecer todos os documentos necessários para garantir que a sua participação é avaliada de forma rápida e precisa. Eis o que precisa de saber:

Os documentos exatos irão variar dependendo do tipo de participação, mas podem incluir:

• Documentos médicos: recibos, declarações médicas ou comprovativos de tratamento
• Prova de atraso ou cancelamento de voo: confirmações da companhia aérea ou prova das despesas efetuadas
• Provas de itens perdidos ou roubados: denúncias às autoridades, prova de compra ou fotografias dos itens

Ao submeter a sua participação através do centro de participações XCover, poderá carregar todos os documentos necessários. A XCover irá utilizar os seus documentos para avaliar a sua participação. A falta ou incorreção das informações poderá levar a atrasos ou afetar o resultado da sua participação.

Se já tiver submetido uma participação e a equipa de participações da XCover pedir documentos adicionais ou corrigidos, ou se quiser adicionar provas de suporte à sua participação, pode fazê-lo no Centro de Participações. Para aceder ao Centro de Participações:

• Inicie sessão na sua conta XCover e aceda ao Centro de Sinistros
• Aceder à secção "Documentos de suporte"
• Clique em "Carregar ficheiro"
• No ecrã do documento, arraste os seus documentos para a secção ou procure onde os documentos estão localizados no seu dispositivo e escolha "Submeter Documento"

Ao submeter ou durante a revisão da sua participação, a XCover irá pedir documentos específicos através do portal de participação ou por e-mail, dependendo do tipo de sinistro. Esteja atento a estes pedidos e responda rapidamente para prevenir atrasos no processamento da sua participação.

Descubra como falar com a XCover sobre uma participação existente nesta Pergunta Frequente.