Precisa de ajuda?

Para garantir que a sua participação é avaliada de forma rápida e precisa, terá de fornecer todos os documentos necessários.

Os documentos exatos irão variar dependendo do tipo de participação, mas podem incluir:

• Documentos médicos: recibos, atestados médicos ou prova de tratamento
• Prova de atraso ou cancelamento de voo: confirmação da companhia aérea ou prova das despesas efetuadas
• Provas de itens perdidos ou roubados: denúncias às autoridades, prova de compra ou fotografias dos itens

Terá de carregar os seus documentos no centro de sinistros da XCover, para que a XCover possa avaliar o seu sinistro. A falta ou incorreção das informações poderá levar a atrasos ou afetar o resultado do seu sinistro.

Se já tiver submetido uma participação e a equipa de participações da XCover pedir documentos adicionais ou corrigidos, ou se quiser adicionar provas de suporte à sua participação, pode fazê-lo no centro de participações. Para aceder ao centro de participações:

• Inicie sessão na sua conta XCover e aceda a As suas participações
• Selecione a participação que deseja atualizar
• Desloque-se para a secção "Documentos de suporte"
• Toque em "Carregar ficheiro" e escolha os seus documentos
• Quando os seus documentos estiverem carregados, toque em "Submeter documento" para terminar

Consoante o tipo de participação, a XCover pode pedir documentos específicos através do seu portal de participações ou por e-mail.

Esteja atento a estes pedidos e responda rapidamente para que o seu sinistro não seja atrasado.

Descubra como falar com a XCover sobre uma participação existente nesta Pergunta Frequente.