Atualizar os meus documentos caducados
Que documentos devo fornecer e quais são as orientações?
Normalmente, os documentos exigidos incluem um documento de identificação emitido pelo governo, como um passaporte, cartão de cidadão ou carta de condução. Isto depende do seu país e nacionalidade. A app irá orientá-lo sobre quais os documentos que são necessários.
Certifique-se de que usa documentos que estão válidos e são claramente visíveis, incluindo todos os cantos, quando carregar.
Não serão aceites fotocópias ou imagens de outro ecrã. Terá de submeter o documento original, válido e dentro do prazo, com todos os dados claramente visíveis e sem reflexos, desfocagens ou sombras.
O que acontece se não atualizar os meus documentos?
Se não atualizar os seus documentos até à data limite solicitada, a sua conta será temporariamente restringida.
Isto significa que pode não conseguir aceder a determinados serviços bancários, como carregamentos e receção de dinheiro, até que os documentos estejam atualizados.
Não tenho um documento válido neste momento. O que devo fazer?
Se tiver solicitado a renovação dos seus documentos, mas ainda não os tiver recebido, pode pedir uma extensão de até 4 meses, fornecendo provas de que está à espera de uma renovação.
Se os seus documentos não estiverem disponíveis, entre em contacto connosco através do nosso chat na app. Poderemos conseguir estender o seu prazo ou fornecer opções alternativas com base na sua situação.
Para mais informações, consulte o nosso Centro de Ajuda.
Se eu perder o prazo, quando é que as restrições vão ser aplicadas?
Entraremos em contacto por e-mail para lhe dizer qual é o prazo para fornecer os seus documentos atualizados. Após este tempo, aplicam-se restrições.
Isto significa que poderá não conseguir aceder a determinados serviços bancários até que os documentos tenham sido atualizados.