Ai nevoie de o mână de ajutor?

Pune o întrebare mai jos pentru a primi un răspuns.

Probleme cu autentificarea prin selfie

Pentru a-ți menține contul în siguranță, este posibil să te rugăm ocazional să faci un selfie în aplicație pentru a-ți confirma identitatea când efectuezi anumite acțiuni sau când îți modifici datele personale.

Dacă nu ai o cameră frontală funcțională, nu vei putea trece de pasul de verificare cu selfie.

Motive pentru care o autentificare cu selfie poate eșua

  • Accesul la cameră sau microfon nu a fost activat pentru Revolut
  • Lumina din fotografie sau video a fost necorespunzătoare
  • Ai purtat ochelari, pălărie, perucă sau bijuterii în exces
  • A mai fost o altă persoană în cadru
  • Ai avut ochii închiși sau nu te-ai uitat direct la cameră
  • Mergeai pe jos sau erai întins
  • Aspectul tău s-a schimbat semnificativ de la ultima verificare. Asigură-te că fața ta este aproape de cameră și că trăsăturile faciale sunt clar vizibile

Ține-ți actul de identitate la îndemână în cazul în care îți vom cere să furnizezi o poză cu acesta, alături de un selfie. Asigură-te că poza este clară și că orice documente solicitate sunt complet vizibile în cadru. Dacă întâmpini probleme cu verificarea documentului, poți vizita această întrebare frecventă din Centrul nostru de ajutor pentru îndrumări.