Vklad kartou sa nepodaril
Rozpracovaný vklad cez kartu
Spracovanie vkladu externou bankou môže trvať trochu dlhšie. Ak je vklad v Revolute rozpracovaný, môže trvať až 30 minút, kým sa peniaze pripíšu na váš účet. Stav vkladu si môžete skontrolovať v zozname transakcií v aplikácii.
Zlyhaný alebo vrátený vklad na kartu
Dôvod zlyhania a lehoty na vrátenie peňazí zistíte tak, že ťuknete na vklad v zozname transakcií v aplikácii. Peniaze budú vrátené na váš externý bankový účet do 5 pracovných dní.
Bežné príčiny zlyhaných vkladov kartou:
- Nedokončené overenie 3D Secure: Vklad ste neoverili vo svojej banke, zvyčajne prostredníctvom oznámenia v aplikácii alebo jednorazového hesla zaslaného SMS správou. Môžete to skúsiť znova, a to vkladom prostredníctvom Apple Pay alebo Google Pay. Viac sa dozviete v týchto najčastejších otázkach.
- Externá banka zamietol transakciu: vaša banka zamietol túto transakciu na základe niektorého zo svojich interných pravidiel, napríklad prekročenie určitých limitov.
- Nedostatočný zostatok: Zostatok na vašom externom bankovom je nižší ako požadovaná suma.
- Obmedzený účet: Môžete mať obmedzené dobitia kartou. K tomu môže dôjsť z rôznych dôvodov, napríklad ak je niektorý z vašich dokumentov neplatný viac ako 6 mesiacov. Ak chcete nahrať aktualizovaný dokument, postupujte podľa krokov v týchto najčastejších otázkach.
- Technické problémy: Zvyčajne ide o dočasné problémy, takže môžete skúsiť túto kartu použiť znova neskôr. Medzitým vyskúšajte inú kartu alebo spôsob pridania peňazí.
Kontaktujte externú banku:
V aplikácii Revolut:
- Na domovskej obrazovke ťuknite na možnosť Zobraziť všetko, čím otvoríte zoznam transakcií.
- Vyberte zlyhaný vklad.
- Ďalej pri položke Výpis ťuknite na možnosť Stiahnuť.
- Tento PDF súbor pošlite banke na kontrolu.
Problémy s Apple Pay alebo Google Pay
Ak máte problémy s pridávaním peňazí prostredníctvom Apple Pay alebo Google Pay, prečítajte si odpovede na túto najčastejšiu otázku. Ak problém pretrváva, odporúčame vám kontaktovať externú banku.
Duplicitné, chýbajúce alebo nezhodné vklady
Vklad kartou nemôžeme zrušiť. Keď sa prostriedky pripíš na účet, môžete si ich poslať späť na bankový účet alebo kartu,.
Na výpise z externej sa môže vklad zobrazovať dvakrát. Ak sa však v Revolute zobrazuje iba jeden vklad, druhý záznam by mal byť z výpisu z externej odstránený do 5 pracovných dní. Ak potrebujete viac informácií, odporúčame vám kontaktovať externú banku.
Niekedy sa môže stať, že dátum transakcie uvedený vo výpise z externého bankového účtu sa bude líšiť od dátumu, ktorý vidíte v aplikácii Revolut. Ak sa pri porovnávaní výpisov zdá, že transakcia chýba, skontrolujte, či nebola zaznamenaná v iný deň.