Zišla by sa vám pomoc?

Stačí zadať otázku nižšie a odpoveď máte hneď.

Nahlásiť podvodnú platbu kartou

Ak nespoznávate platbu kartou, môžete podniknúť kroky na zabezpečenie svojho účtu. Okamžite zablokujte svoju kartu. Vyberte kartu v časti Karty a ťuknite na Zablokovať.

Teraz, keď sa vaša karta nedá použiť:

  • Skontrolujte platbu a skúste si spomenúť, či ste v minulosti poskytli údaje o karte alebo ste u tohto predajcu uskutočnili platbu fyzicky. Otvorte si zoznam Transakcie a skúste platbu vyhľadať tam.
  • Ak vám ten istý predajca mesačne účtoval rovnakú sumu, môže ísť o predplatné. Pozrite si najčastejšie otázky o predplatnom a dozviete sa, aké kroky treba podniknúť, ak platbu nespoznávate.
  • Predajca môže poslať aj takzvanú oneskorenú platbu, ak mal pri prvom spracovaní transakcie problémy. V takom prípade môže byť pôvodná platba vrátená a namiesto nej zaúčtovaná oneskorená platba. Skúste si spomenúť, či ste už predtým zaplatili rovnakú sumu.

Moja karta bola určite použitá podvodne.

Otvorte transakciu v histórii platieb, prejdite na Získať pomoc a vyberte najvhodnejšiu možnosť. 

Platba bola vykonaná mnou, ale poplatok je nesprávny

Kontaktujte priamo predajcu, aby vám poplatok vysvetlil. V prípade, že vám bola platba účtovaná viackrát, pozrite si najčastejšie otázky, kde nájdete pokyny, ako postupovať, keď vám bola platba účtovaná znova.

Ďalšie užitočné informácie:

Zablokujte predajcu v aplikácii v časti ProfilZabezpečenie & súkromie → Zablokovaní predajcovia. Pozrite si najčastejšie otázky o tom, ako zablokovať a odblokovať predajcu a dozviete sa viac.