Zišla by sa vám pomoc?

Ak si všimnete prevod, ktorý ste neautorizovali, alebo ak si myslíte, že vás oklamali a poslali ste peniaze podvodníkovi, je dôležité konať rýchlo. Vaša bezpečnosť je pre nás prioritou a náš tím je tu, aby vám pomohol.

• Ukončite komunikáciu: neodpovedajte na ďalšie správy ani hovory od podozrivého podvodníka
• Dočasne zablokujte kartu: ak máte podozrenie, že údaje karty boli zneužité, otvorte aplikáciu, prejdite do sekcie „Karty“, vyberte príslušnú kartu a ťuknite na možnosť „Dočasne zablokovať“
• Zmeňte si prístupový kód: ak si myslíte, že niekto získal prístup k vášmu účtu, pre svoju bezpečnosť si okamžite aktualizujte prístupový kód v aplikácii Revolut

Najpriamejší spôsob, ako získať pomoc, je nahlásiť incident priamo nášmu špecializovanému tímu. Môžete začať tým, že ťuknete na tento odkaz a nahlásite podvod, alebo otvorte aplikáciu Revolut a postupujte podľa týchto krokov:

• Prejdite do sekcie „Domov“ a v zozname transakcií vyberte prevod s bezpečnostnou kontrolou
• Ťuknite na možnosť Získať pomoc.
• Vyberte možnosť „Nahlásiť tento prevod ako podvod“

Nakoniec vyplňte formulár s požadovanými informáciami, aby náš tím mohol okamžite začať s prešetrovaním. Ak potrebujete pomoc s vyplnením formulára, kontaktujte nás prostredníctvom četu v aplikácii a radi vám pomôžeme.

Po odoslaní náš špecializovaný tím pre podvody zabezpečí váš účet a preskúma váš prípad. Posúdime, či je možné prostriedky získať späť alebo či máte nárok na náhradu.

Ak budeme potrebovať ďalšie údaje, napríklad číslo policajnej správy, môžeme vás kontaktovať.

Stav vášho prípadu môžete sledovať priamo v čete v aplikácii.