Behöver du hjälp?

Du ser anledningen till att ditt uttag är väntande på transaktionsuppgifterna. Så här ser du ditt uttags status:

• Tryck på Krypto i menyn längst ner.
• Bläddra i transaktionslistan eller välj kryptovalutan som du tog ut.
• Hitta din uttagstransaktion
• Tryck för att se varför betalningen väntar

Din kryptouttagning kan vara väntande för att den antingen genomgår en intern bedömning, skickas ut (broadcast) i nätverket eller väntar på en bekräftelse i blockkedjan (on-chain confirmation).

Vi utför flera olika automatiserade standardkontroller för varje kryptouttag. En del av dessa kontroller är att se till att du inte blir lurad av bedragare.

I de flesta fall utförs dessa kontroller inom några sekunder. I vissa undantagsfall kan vi be dig att lämna mer information i appen.

Om vi misstänker att du kan vara utsatt för en bluff kommer vi att be dig att fylla i ett frågeformulär för att förstå mer om varför du skickar krypto. Följ stegen noga och var vaksam. Ta gärna fem minuter att tänka efter.

Kryptoöverföringar signeras kryptografiskt och sänds i ett blockkedjanätverk. Detta steg är automatiskt och brukar slutföras inom några sekunder.

Om det uppstår ett dröjsmål i detta steg kan det bero på att vi har tekniska problem som inte är specifika för din transaktion. Om detta händer meddelar vi dig i appen med ett banner på hemskärmen.

När problemet är löst behandlar vi antingen ditt uttag automatiskt på nytt, eller så misslyckas uttaget och du måste skicka in det på nytt.

När du skickar krypto är det en on-chain-transaktion. Det innebär att din transaktion måste verifieras av blockkedjans noder. Olika blockkedjor har olika metoder och tider för transaktionsbekräftelse, så hur mycket tid din transaktion behöver för att slutföras varierar.

Din transaktion förväntas slutföras inom några minuter. Om det är hög belastning på det valda blockkedjanätverket kan det ta längre tid. Du kan övervaka din transaktion på blockkedjescannern genom att trycka på Blockchain-hash på transaktionen och sen på Visa min transaktion.

Blockkedjeutforskaren är källan där du kan se din transaktionsstatus. Om ditt uttag visas som slutfört i blockkedjeutforskaren men pengarna inte har kommit fram i din mottagarplånbok rekommenderar vi att du kontaktar mottagarplånbokens leverantör för ytterligare hjälp.