Proč je můj zůstatek nyní záporný?
Platba se může zpozdit
V oblastech s horším připojením nemusí být prodejce schopen transakci zpracovat nebo přijmout platbu okamžitě.
Prodejce může znovu pokusit o dokončení transakce, a to i v jiný den. To může vést k opakovanému účtování, kdy vidíte jak probíhající, tak dokončenou platbu pro stejného prodejce.
Obě transakce se mohou promítnout do zůstatku na vašem účtu, což by mohlo vést k jeho přečerpání. Nicméně, čekající transakce by se měla automaticky zrušit. Pokud se tak nestane, můžete transakci reklamovat podle kroků popsaných v těchto nejčastějších dotazech.
Jiné běžné důvody
- Konečné náklady jsou vyšší, než jste očekávali: někteří prodejci vám na účtu mohou zablokovat určitou částku a později upravit konečnou cenu platby. Mohou vám nejprve naúčtovat více, než jste očekávali, což může způsobit, že se váš účet dostane do mínusu, ale později mohou částku přeúčtovat
- Poplatky za placené plány: pokud při účtování poplatků za placené plány Revolut nemáte dostatek prostředků, může to váš účet dostat do mínusu.
Která transakce způsobila negativní zůstatek?
Chcete-li zkontrolovat své nedávné transakce a zjistit, která mohla vaše účet dostat do mínusu, postupujte podle těchto kroků v aplikaci:
- Přejděte na „Domů“ v dolním menu.
- Otevřete svůj seznam transakcí
- Zkontrolujte všechny své nedávné transakce v každém měnovém účtu
- Na základě záporného zůstatku a nedávných transakcí se pokuste vypočítat nebo určit, která transakce byla tou, která váš zůstatek dostala do mínusu.
Pokud ve svém účtu najdete transakci, kterou nerozpoznáte a kvůli které se váš účet dostal do mínusu, přečtěte si tyto Nejčastější dotazy.
Co se stane, když se můj zůstatek dostane do mínusu?
Pokud máte na jiných měnových účtech dostatek prostředků, pokusíme se je použít k tomu, abychom váš účet opět dostali do kladných čísel. Pokud na vašich ostatních měnových účtech nemáte dostatek prostředků, požádáme vás, abyste na účet do dalšího dne připsali peníze. Po 7 dnech začneme s vymáháním dluhu, jak je uvedeno v našich podmínkách a ujednáních.
Můžeme to nahlásit do registrů dlužníků, agenturám pro prevenci podvodů nebo agenturám pro vymáhání pohledávek, což by mohlo ovlivnit vaši finanční situaci a budoucí úvěrovou nebo finanční způsobilost.
Pokud máte na účtu záporný zůstatek, nebudete moci provádět platby kartou, ale váš účet zůstane aktivní. Pokud máte finanční potíže, kontaktujte nás. Vždy se vám pokusíme co nejlépe pomoci.