Můj vklad kartou byl bankou zamítnut, ale banka tvrdí, že žádné potíže nezaznamenala.
Při zpracování dobití vkladu kartou Revolut čeká na odpověď vaší banky. Pokud banka transakci odmítne, Revolut s tím nemůže nic dělat. Musíte si u své banky ověřit, proč byla transakce zamítnuta. Stáhněte si potvrzení o neúspěšné transakci, které můžete sdílet se svou bankou a získat tak další pomoc. Požádejte o oddělení plateb kartou v bance a předejte jim potvrzení o neúspěšné transakci, aby se na to mohli podívat za vás.
Jak stáhnout potvrzení:
- Přejděte na 'Historii transakcí'
- Otevřete svůj pokus o transakci
- Klepněte na „Stáhnout“ z obrazovky s potvrzením
Pokud váš bankovní tým podpory popírá jakékoliv problémy, může to mít několik důvodů:
- Mezi divizí platebních karet vaší banky a týmem podpory může dojít ke zpoždění v komunikaci.
- Vaše banka může považovat transakci za podvodnou a bude potřebovat vaše povolení k jejímu provedení.
- Banka se potýká s dočasnými technickými problémy, o kterých tým podpory ještě nebyl informován.
Použijte jinou kartu nebo metodu pro přidání peněz na váš účet Revolut
Jak zkontrolovat, proč váš vklad selhal:
- Na záložce Domů přejděte na svou Historii transakcí
- Klepněte na neúspěšný vklad
- Klepněte na Získat pomoc na konci obrazovky a tam najdete kroky k řešení problému