Jak vám můžeme pomoci?

Stačí položit otázku níže a získáte odpověď.

Témata
Osobní · Přidávání peněz · Přidejte peníze pomocí karty · Problémy s přidáváním peněz pomocí karty

Vklad kartou se nezdařil, ale strhly se mi peníze

Pokud se vklad kartou nezdaří, okamžitě o tom informujeme vaši banku. Někdy může vaší bance trvat až 5 dní, než naši zprávu zpracuje a aktualizuje váš zůstatek na původní úroveň.

Ve většině případů vám nebyl účtován poplatek, ale peníze jsou zadrženy ve vaší bance. To znamená, že je sice nemůžete použít, ale neopustily váš bankovní účet.

Většina bank zpracovává vklady kartou s mírným zpožděním, takže vklad kartou zobrazený dnes může být ve skutečnosti vkladem před několika dny.

Můžete si stáhnout potvrzení o neúspěšné transakci a sdílet ho se svou bankou, která vám pomůže. Chcete-li tak učinit, přejděte do sekce Transakce, otevřete svůj pokus o transakci a klepněte na možnost Stáhnout v části potvrzení.