Proč nemohu použít svou kartu?
Jak zkontrolovat, zda je vaše karta aktivní:
- Přejděte do sekce Karty v pravém horním rohu vaší úvodní obrazovky.
- Vyberte kartu.
- Pokud jste překročili pokusy o zadání PINu nebo CVV, klepněte na Nastavení → Odblokovat PIN/CVV.
- Pro bezkontaktní platby klepněte na Nastavení a zkontrolujte, zda jsou bezkontaktní platby aktivní.
- Pokud kartu nevidíte v seznamu, může to znamenat, že byla ukončena. Můžete ji být schopni znovu aktivovat za určitých podmínek. Přečtěte si více v tomto článku.
Jak postupovat v případě zablokování karty:
- Pokud k zablokování karty došlo z důvodu platby kartou (např. nedostatek prostředků, překročení pokusů o zadání PIN), bude důvod viditelný v historii transakcí.
- Pokud je vaše karta zablokována naším bezpečnostním systémem, snadno ji aktivujte v sekci Karty. Více informací o transakcích odmítnutých bezpečnostním systémem najdete v tomto článku.
- Pokud platbu nepoznáváte, nechte kartu zablokovanou a případně si objednejte novou (může být zpoplatněna).
Jak kartu odblokovat:
- Přejděte do sekce Karty.
- Pokud nad seznamem transakcí vidíte možnost Odblokovat kartu, znamená to, že karta byla zablokována.
- Můžete ji snadno aktivovat ve stejné sekci aplikace klepnutím na Odblokovat (ikona sněhové vločky).
Vezměte prosím na vědomí, že náš bezpečnostní systém je navržen tak, aby byl váš účet v bezpečí. Pokud zjistíme jakoukoli aktivitu, která se bude zdát neobvyklá, upozorníme vás, abyste platbu zkontrolovali. Tím získáte možnost si transakci pečlivě prohlédnout. Ať už platbu uznáte, nebo ne, buďte si jisti, že máte možnost kartu podle potřeby zablokovat nebo odblokovat.
Pokud máte dotazy týkající se karty Revolut <18, podívejte se prosím do sekce Nejčastější dotazy ke kartám Revolut <18.