Jak vám můžeme pomoci?

Stačí položit otázku níže a získáte odpověď.

Témata
Osobní · Platby kartou · Pomoc s výběry hotovosti · Problémy s výběrem hotovosti

Z bankomatu mnou nebyla obdržena správná částka v hotovosti

Pokud vám bankomat strhne peníze z karty a nevydá je nebo vydá nesprávné množství hotovosti, zkontrolujte:

  • zda je platba v aplikaci zaznamenaná jako „ Čekající na vyřízení“. Nevyřízená transakce může být automaticky vrácena zpět. Datum zrušení můžete zkontrolovat v historii transakcí. Přejděte do části Platba -> Stav platby -> Datum storna.
  • Úhrada je dokončena. V takovém případě můžete podat spor o vrácení platby. Jak to udělat, se dozvíte zde.

Další informace o procesu vrácení poplatků najdete v nejčastějších dotazech.