Jak vám můžeme pomoci?

Pokud máte podezření, že se jedná o podvodnou platbu, zmrazte kartu, abyste zabránili dalším podvodným výběrům. Podívejte se do Nejčastějších dotazů, jak kartu zmrazit.

Zkontrolujte, zda jste v minulosti provedli výběr ze stejného bankomatu:

• Přejděte do historie transakcí
• Do vyhledávacího řádku zadejte „ATM“.

Pokud ji stále nepoznáváte, vyplňte náš formulář pro chargeback. Zde se můžete podívat, jak podat žádost.

Proces chargebacku je poslední možností a může trvat nějakou dobu, než Visanebo Mastercard vydá své rozhodnutí (více se dozvíte na našem blogu klepnutím zde).