Jak vám můžeme pomoci?

Pokud budeme potřebovat, abyste nám poskytli doklad totožnosti, pošleme vám e-mail, push oznámení a na vaší domovské obrazovce se vám zobrazí banner. Jednoduše klepněte na kterékoliv oznámení, které jsme vám poslali ohledně ověření vaší totožnosti, a poté postupujte podle zadaných kroků, abyste nám mohli poslat doklad totožnosti.

Pokud vám v aplikaci nezobrazujeme žádné výzvy k těmto informacím, zkontrolujte své e-maily, jestli jsme vám neposlali nějakou novinku. Je možné, že už od vás máme všechno, co potřebujeme.

• Všechny podporované typy dokladů jsou uvedeny na stránce pro odeslání
• Pokud jste požádali o platný doklad, ale ještě vám nedorazil, možná budete moci požádat o prodloužení. Vyberte banner v aplikaci, na kterém se požaduje ověření, a vyberte možnost „Požádat o více času“.
• Pokud tuto možnost nevidíte, obraťte se na náš tým zákaznické podpory pomocí chatu v aplikaci. Možná budete muset předložit potvrzující dopis.

Abyste mohli úspěšně projít ověřením, váš doklad totožnosti musí splňovat následující kritéria:

• Je to podporovaný typ dokladu totožnosti
• Není to ručně psané
• Není prošlá, poškozená nebo špatně čitelná
• Osobní údaje na dokladu se shodují s údaji na vašem účtu Revolut

Pokud máte duplicitní účet, pro více informací navštivte tuto část s nejčastějšími dotazy.

Děkujeme za trpělivost. Váš ověřovací proces dokončíme tak rychle, jak to bude možné. Jakmile bude dokončen, informujeme vás e-mailem a prostřednictvím oznámení v aplikaci. Tento proces obvykle trvá až 1 pracovní den, ale v některých případech může trvat až 7 pracovních dní.

Pokud potřebujete pomoc s aktualizací daňového identifikačního čísla, navštivte tuto část s nejčastějšími dotazy.