Jak vám můžeme pomoci?

Pokud budeme potřebovat, abyste nám poskytli doklad totožnosti, pošleme vám e-mail, push oznámení a na obrazovce „Domů“ v aplikaci uvidíte banner. Jednoduše klepněte na jakékoliv oznámení, které vám pošleme ohledně vašeho ověření, a postupujte podle kroků, které jsme vám poskytli, abyste mohli odeslat svůj doklad totožnosti.

Pokud vám v aplikaci nezobrazujeme žádné výzvy k těmto informacím, zkontrolujte své e-maily a hledejte novinky od nás – je možné, že už máme vše, co potřebujeme.

• Všechny podporované typy dokladů jsou uvedeny na stránce pro odeslání
• Pokud jste požádali o platný doklad, ale ještě vám nedorazil, napište v chatu ve službě „Operátor“, protože bychom vám mohli být schopni prodloužit lhůtu. Možná budete muset předložit potvrzující dopis.

Abyste mohli úspěšně projít ověřením, váš doklad totožnosti musí splňovat následující kritéria:

• Je to podporovaný typ dokladu totožnosti
• Není to ručně psané
• Není propustil, poškozený ani nečitelný
• Osobní údaje na dokladu se shodují s údaji na vašem účtu Revolut

Pokud máte duplicitní účet, pro více informací navštivte tuto část s nejčastějšími dotazy.

Vždy se snažíme ověření vaší identity dokončit co nejdříve. Jakmile bude proces dokončen, informujeme vás e-mailem a prostřednictvím oznámení v aplikaci. Obvykle to trvá až 1 pracovní den, ale v některých případech to může trvat až 7 pracovních dní. Děkujeme vám za trpělivost.

Pokud potřebujete pomoc s aktualizací daňového identifikačního čísla, navštivte tuto část s nejčastějšími dotazy.