Co mám dělat, pokud se domnívám, že jsem se stal obětí podvodu?
Pokud si všimnete převodu, který jste neautorizovali, nebo pokud se domníváte, že vás někdo přiměl poslat peníze podvodníkovi, je důležité jednat rychle. Vaše bezpečnost je pro nás prioritou a náš tým je tu, aby vám pomohl.
Krok 1: okamžitě zabezpečte svůj účet
- Přestaňte komunikovat: neodpovídejte na další zprávy ani hovory od podezřelého podvodníka
- Zablokujte kartu: pokud máte podezření, že došlo ke kompromitaci údajů karty, otevřete aplikaci, přejděte do sekce „Karty“, vyberte příslušnou kartu a klepněte na „Zablokovat“
- Změňte svůj přístupový kód: pokud se domníváte, že někdo získal přístup k vašemu účtu, pro své bezpečí okamžitě změňte přístupový kód v aplikaci Revolut
Krok 2: nahlaste podvod
Nejpřímější způsob, jak získat pomoc, je nahlásit incident přímo našemu specializovanému týmu. Můžete začít klepnutím na tento odkaz a nahlásit podvod, nebo otevřít aplikaci Revolut a postupovat podle těchto kroků:
- Přejděte na „Domů“ a v seznamu transakcí vyberte převod s bezpečnostní kontrolou
- Klepněte na „Potřebuji pomoc“
- Vyberte možnost „Nahlásit tento převod jako podvodný“
Nakonec vyplňte formulář požadovanými informacemi, aby náš tým mohl okamžitě zahájit šetření. Pokud potřebujete s vyplněním formuláře pomoc, kontaktujte nás prostřednictvím chatu a rádi vám pomůžeme.
Co bude následovat?
Po odeslání náš specializovaný tým pro podvody zabezpečí váš účet a posoudí váš případ. Prověříme, zda lze prostředky získat zpět, nebo zda máte nárok na náhradu.
Pokud budeme potřebovat další podrobnosti, například číslo policejního protokolu, můžeme vás kontaktovat.
Stav svého případu můžete sledovat přímo v chat v aplikaci.