Moje transakce přes Ramp je dokončená, ale prostředky mi nedorazily
Dokončené transakce
Pokud jste od nás obdrželi potvrzující e-mail s hašem transakce z blockchainu, pak jsme vám vaši kryptoměnu již poslali.
Kdykoli můžete zkontrolovat průzkumníka blockchainu a ujistit se, zda bylo dokončeno dostatečné počet potvrzení bloků pro potvrzení vaší platby.
Pokud se to stalo, ale pořád nevidíte své kryptoměny ve své peněžence, vyzkoušejte některé z těchto řešení:
- Zkontrolujte, zda adresa peněženky, kterou zobrazujete, je stejná jako adresa, kterou jste určili pro nákup
- Ujistěte se, že v peněžence máte vybranou správnou síť. Pokud ji nevidíte, přidejte ji.
- Ujistěte se, že token je importován do vaší peněženky ve správné síti
- Pokud vám žádný z těchto kroků nepomohl, obraťte se na naši podporu Revolut Ramp a my se váš problém pokusíme vyřešit.
Transakce se nezdařila
Pokud transakce selže poté, co jste provedli platbu, nebudeme vám účtovat žádné poplatky. Všechny čekající prostředky se vrátí na váš bankovní účet během 5 pracovních dní.
Pokud transakce selže a vy nedostanete své peníze zpět během 5 pracovních dnů, obraťte se na náš Zákaznický servis Revolut Ramp a my se vaším problémem pro vás podíváme.