Why was my online card payment declined?
Hvis du har problemer med at bruge dit kort, og du kan se den afviste transaktion i appen, 👉 skal du klikke på transaktionen for at få vist årsagen samt relevante fejlfindingstip.
Her er nogle almindelige årsager til, at onlinebetalinger mislykkes, og hvad du kan gøre ved problemet:
- Onlinetransaktioner er ikke aktiveret. Kontrollér, om de er aktiveret, ved at trykke på det i sektionen 'Kort' (kortikonet øverst til højre) → 'Indstillinger' → 'Onlinetransaktioner'.
- Betalingen er ikke bekræftet i appen. Åbn Revolut-appen, vent på en pushmeddelelse, og tryk på 'Fortsæt' for at bekræfte.
- Transaktioner afvises af vores automatiske sikkerhedssystem. Fjern blokeringen af dit kort i sektionen 'Kort' (kortikonet øverst til højre), og prøv igen.
- Kortet er spærret. For at aktivere dit kort skal du trykke på knappen 'ophæv spærring af kort' i sektionen 'Kort' (kortikonet øverst til højre) i appen.
- Kortet er blevet lukket. Hvis du vil aktivere et kort igen, skal du gå til sektionen 'Kort' og trykke på 'Vil du aktivere et lukket kort igen?'.
- Forkert CVV er angivet, eller det tilladte antal forsøg på at angive CVV er overskredet. Dobbelttjek CVV, og forsøg at betale igen. Du ophæver spærringen af CVV ved at gå til sektionen 'Kort' (kortikonet øverst til højre) → vælge dit kort → 'Indstillinger' → 'Ophæv spærring af pinkode/CVV'.
- Revolut-kortet er ikke aktiveret. Hvis du lige har modtaget dit kort, skal du aktivere det ved at foretage et køb ved brug af din pinkode.
- Problemer med 3D Secure. På grund af europæiske reguleringer skal de fleste internetbetalinger gennemføres med et ekstra sikkerhedsniveau kaldet 3D Secure (eller 3DS). Hvis en kortbetaling når en bestemt tærskel (250 EUR eller tilsvarende i en anden valuta), og forhandleren ikke har aktiveret 3Ds-funktionen, afvises transaktionen automatisk.
På grund af de iværksatte internationale sanktioner er det i øjeblikket ikke muligt for dig at foretage kortbetalinger i Rusland og Belarus.
For årsager til afvist betaling i butikken skal du læse disse ofte stillede spørgsmål.