Problemer med identitetsbekræftelse
Hvor skal jeg indsende mit ID?
Hvis vi beder dig om at indsende et billede af dit pas eller kørekort, vil du modtage en e-mail, en pushnotifikation og se et banner på din startskærm i appen. Tryk på notifikationen, og følg vejledningen.
Hvis du ikke bliver bedt om at oplyse disse oplysninger i appen, kan du tjekke dine e-mails for at se, om vi har sendt dig en opdatering. Måske har vi allerede de oplysninger, vi skal bruge.
Jeg har ikke det nødvendige dokument
- Alle understøttede dokumenttyper vil blive vist på afleveringsskærmen i appen.
- Hvis du har ansøgt om et gyldigt dokument, men ikke har modtaget det endnu, skal du skrive 'Live agent' i appens chatfunktion. Det kan være, at vi kan forlænge fristen. Du skal muligvis indsende en bekræftelse.
Mit dokument er blevet afvist
For at bestå identifikationen skal dit ID opfylde følgende krav:
- Det er en understøttet type ID.
- Det er ikke håndskrevet.
- Kortet er ikke udløbet, beskadiget eller ulæseligt.
- De personlige oplysninger på dokumentet stemmer overens med oplysningerne på din Revolut-konto.
Hvis du har en konto, som er en dublet, kan du læse svar på dette ofte stillede spørgsmål.
Min identifikation er under behandling
Vi bestræber os altid på at gennemføre identifikationen af dig så hurtigt som muligt. Når det er gjort, får du besked via e-mail og en app-notifikation. Det tager som regel op til én bankdag, men i nogle tilfælde kan det tage op til syv bankdage. Vi takker for din tålmodighed.
Hvis du har brug for hjælp til at opdatere dit skatteregistreringsnummer, kan du besøge vores ofte stillede spørgsmål.