Har du brug for en hjælpende hånd?

For at sikre din konto bedst muligt vil vi bede dig om at tage et selfie i appen, hvis vi skal bekræfte din identitet, når du foretager dig bestemte ting, eller når du ændrer dine personlige oplysninger.

Hvis du ikke har et fungerende kamera på forsiden af din telefon, kan du ikke gennemføre identifikationstrinnet med et selfiebillede.

• Revolut har ikke fået adgang til kameraet eller mikrofonen.
• Belysningen på billedet eller i videoen var dårlig.
• Du havde briller, hat, paryk eller mange smykker på.
• Der var en anden person synlig på billedet.
• Du havde lukkede øjne, eller du kiggede ikke ind i kameraet.
• Du var enten i bevægelse, eller også lå du stille.
• Du har ændret dig meget, siden du sidst blev verificeret. Sørg for, at dit ansigt er tæt på kameraet, og at dine ansigtstræk er tydelige.

Hav dit ID klar, hvis vi beder dig om at tage et billede af dit ID sammen med et selfie. Sørg for, at billedet er klart, og at de ønskede dokumenter er fuldt synlige i billedet. Hvis der er et problem med bekræftelsen af dit dokument, kan du besøge ofte stillede spørgsmål i vores hjælpecenter.