Har du brug for en hjælpende hånd?

Hvis du har modtaget en bekræftelse fra os pr. e-mail med transaktionshashet, har vi sendt kryptovalutaen til dig.

Du kan altid tjekke blockchain-eksploratoren og sikre dig, at din betaling er blevet bekræftet, og at der er blevet gennemført tilstrækkeligt mange bekræftelser af blokke.

Hvis du har gjort det, men stadig ikke kan se din kryptovaluta i din wallet, kan du prøve en af følgende løsninger:

• Tjek, at den walletadresse, du kigger på, er den samme adresse, som du angav i forbindelse med købet.
• Sørg for at tjekke, om det er det rigtige netværk, du har tilføjet i din wallet. Hvis du ikke kan se det, skal du sørge for at tilføje det.
• Sørg for, at tokenet importeres til din wallet i det rigtige netværk.
• Hvis ingen af disse trin hjælper, kan du kontakte Revolut Ramps kundeservice, så vil vi undersøge sagen.

Hvis transaktionen mislykkes, efter at du har gennemført betalingen, opkræver vi ikke noget gebyr. Afventende betalinger vil blive tilbageført til din bankkonto inden for 5 bankdage.

Hvis en transaktion mislykkes, og du ikke får dine penge retur inden for 5 bankdage, skal du kontakte Revolut Ramps kundeservice, så vi kan undersøge sagen.