Ne mogu potvrditi svoj identitet
Gdje mogu dostaviti dokumente za potvrdu identiteta?
Ako nam bude potrebna potvrda vašeg identiteta, poslat ćemo vam e-poruku, automatsku obavijest i prikazat ćemo obavijest na vašem početnom zaslonu. Jednostavno kliknite na bilo koju obavijest koju smo vam poslali o potvrdi identiteta i slijedite navedene korake za slanje dokumenta za potvrdu identiteta.
Ako ne vidite upute za te podatke u aplikaciji, provjerite e-poštu. Poslali smo vam ažuriranje. Možda već imamo sve što nam je potrebno.
Nemam potrebni dokument
- Svi podržani tipovi dokumenata bit će navedeni na zaslonu za slanje putem aplikacije
- Ako ste zatražili važeći dokument, ali ga još niste primili, možda ćete moći zatražiti produljenje roka. Kliknite na banner u aplikaciji koji traži potvrdu i odaberite opciju "Zatraži više vremena".
- Ako ova opcija nije vidljiva, obratite se našem timu za podršku putem čavrljanja unutar aplikacije. Možda ćete morati dostaviti potvrdu o promjeni adrese.
Moj je dokument odbijen
Kako bi potvrda identiteta bila uspješna, vaša isprava o identitetu mora zadovoljiti sljedeće uvjete:
- Riječ je o podržanoj vrsti dokumenta za potvrdu identiteta
- Nije ispisan rukom
- nije istekla, oštećena ili teško čitljiva
- Osobni podaci na dokumentu podudaraju se s podacima na vašem Revolut računu
Ako imate duplicirani račun, posjetite ovo često postavljano pitanje za više informacija.
Moja provjera čeka odobrenje
Potvrdu identiteta dovršit ćemo u najkraćem mogućem roku. Po dovršetku primit ćete obavijest e-poštom i putem obavijesti u aplikaciji. Ovaj postupak obično traje do 1 radnog dana, ali u nekim slučajevima može potrajati i do 7 radnih dana. Zahvaljujemo na strpljenju.
Ako trebate pomoć oko ažuriranja poreznog identifikacijskog broja, posjetite ovo često postavljeno pitanje.