Trebate li pomoć?

Kako bismo osigurali sigurnost vašeg računa, povremeno ćemo zatražiti da putem aplikacije pošaljete selfie za potvrdu identiteta prilikom izvršavanja određenih radnji ili uređivanja osobnih podataka.

Ako prednja kamera na vašem uređaju ne radi, nećete moći proći korak potvrde identiteta putem selfieja.

• Revolut nije imao omogućen pristup kameri ili mikrofonu.
• Osvjetljenje na fotografiji ili videu bilo je loše.
• Nosili ste naočale, šešir, periku ili previše nakita.
• U okviru se nalazila još jedna osoba.
• Imali ste zatvorene oči ili niste gledali u kameru.
• Bili ste u pokretu ili u mirovanju
• Vaš izgled se znatno promijenio od posljednje potvrde identiteta. Provjerite je li vaše lice dovoljno blizu kamere i jesu li crte lica jasno vidljive.

Pripremite identifikacijski dokument ako zatražimo da pošaljete fotografiju svoje identifikacije zajedno sa selfiejem. Provjerite je li slika jasna i da li su svi traženi dokumenti u potpunosti vidljivi u okviru. Ako imate problema s potvrdom svojih dokumenata, možete posjetiti ovo često postavljeno pitanje u našem centru za pomoć.