La mia banca ha rifiutato la ricarica tramite carta, ma afferma che non ci sono problemi
Revolut è in attesa di una risposta dalla tua banca in merito alla transazione di ricarica tramite carta. Se la transazione viene rifiutata dalla banca, non possiamo fare nulla. Dovrai verificare con la tua banca il motivo del rifiuto della transazione. Scarica la conferma della transazione non riuscita per condividerla con la tua banca e ricevere assistenza. Chiedi di parlare con il dipartimento della tua banca che si occupa delle transazioni con carta e fornisci la ricevuta della transazione non riuscita.
Per scaricare la conferma
- Vai alla cronologia delle transazioni.
- Apri quella che ti interessa.
- Tocca "Scarica" accanto a "Conferma".
Se il team di supporto della tua banca nega la presenza di problemi, potrebbe esserci una serie di motivi:
- Potrebbe esserci un ritardo di comunicazione tra il reparto della tua banca che si occupa dei pagamenti con carta e il team di assistenza clienti
- La tua banca potrebbe sospettare che la transazione sia fraudolenta e potrebbe aver bisogno della tua autorizzazione per procedere
- La banca potrebbe avere problemi tecnici temporanei di cui il team di assistenza non è a conoscenza
Utilizza un'altra carta o un altro metodo di ricarica per aggiungere fondi al tuo conto Revolut
Come verificare perché la ricarica non è andata a buon fine
- Dalla schermata Home accedi alla tua cronologia delle transazioni.
- Tocca la ricarica non andata a buon fine.
- Premi "Ricevi assistenza" in fondo allo schermo per visualizzare i passaggi di risoluzione del problema.