ヘルプが必要ですか?

以下にご質問をいただければ回答を得られます。

本人確認における問題について

書類アップロードの際の注意点

  • Revolutアプリを最新バージョンに更新してください。
  • 書類ははっきりと読み取れるようにしてください。内容がぼやけているものは受理できません。
  • 書類全体を撮影してください。書類を折りたたんだり、一部を切り取ったり、省略したりしないでください
  • 実際の書類の写真をアップロードしてください。コピー、スキャン、または端末の画面の写真は受理できません。

書類が拒否された場合

認証を完了するには、本人確認書類が以下の基準を満たしている必要があります:

  • 本人確認書類が、弊社が対応しているものであること
  • 手書きではないこと
  • 有効期限が切れていないこと、破損していないこと、および判読できるものであること
  • 書類に記載されている個人情報がRevolutアカウントで登録されている情報と一致していること

アカウントを重複して作られてしまった場合は、こちらのよくある質問をご覧ください。

認証が保留中になっている場合

本人確認は、できるだけ早く完了できるよう心掛けておりますが、最大で7営業日かかる場合があります。保留中の場合は、恐れ入りますが、お手続きの完了までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

必要書類を持っていない場合

  • 本人確認書類については、通常、複数の種類を受け付けています。対応している書類は、アプリ内の提出画面にてご確認いただけます。
  • 有効な書類の発行を申請したが、まだ手元にない場合は、期限を延長することができる場合がありますので、アプリ内チャットからRevolutのサポートにお問い合わせください。なお、その場合は、確認書が必要になる場合があります。

提出された書類が期限切れである、無効である、または対応していないものである場合、有効な書類をご提出いただくまで、アカウントに一時的な制限をかけさせていただく場合があります。