Potrzebujesz pomocy?

Po przesłaniu zgłoszenia sprawdzimy Twoją sprawę i zdecydujemy, czy istnieją wystarczające dowody do zainicjowania obciążenia zwrotnego. Obciążenie zwrotne to formalny proces cofnięcia transakcji za pośrednictwem sieci kart (np. Visa, Mastercard).

Ten proces jest ściśle uregulowany i wiąże się z koniecznością przedstawienia określonych dokumentów.

Do 85% zgłoszeń zostaje rozwiązanych w ciągu 5 tygodni, choć w przypadku spraw skomplikowanych może to potrwać nawet 12 tygodni. Ponieważ proces jest ściśle uregulowany, nie możemy go przyspieszyć. Aby śledzić stan zgłoszenia, wybierz w aplikacji Revolut transakcję, którą zgłosiłeś.

• Wypełniasz formularz, aby zainicjować spór
• Po zakończeniu transakcji zwykle w ciągu 8 dni przyjrzymy się Twojemu zgłoszeniu i w przypadku wystarczających dowodów przejdziemy do kolejnego etapu.
• W razie potrzeby skontaktujemy się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji
• Następnie podejmiemy wstępną decyzję. W zależności od rodzaju reklamacji możemy być zobowiązani do odczekania co najmniej 15 dni przed skontaktowaniem się w tej sprawie z usługodawcą. Wynika to z obowiązujących nas przepisów sieci kart.

Jeśli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, otrzymasz zwrot od nas lub od usługodawcy. Jeśli zgłoszenie zostanie odrzucone lub anulowane, zgłoszenie zostanie zamknięte i nie otrzymasz zwrotu. Jeśli przekażemy Twoją sprawę usługodawcy, zgłoszenie wciąż będzie otwarte i przejdzie do kolejnego etapu. Bez względu na sytuację, zawsze będziemy Cię na bieżąco informować.

Jeśli zdecydujemy się na zgłoszenie sprawy usługodawcy, skontaktujemy się z nim. W przypadku transakcji dokonanych kartą Visa usługodawca ma 30 dni na udzielenie odpowiedzi, a w przypadku transakcji kartą Mastercard — 45 dni.

• Jeśli usługodawca wyrazi zgodę lub nie odpowie, otrzymasz zwrot za powiązane transakcje.
• Jeśli usługodawca wyrazi sprzeciw, przedstawi dokumenty potwierdzające i sprawa przejdzie do kolejnego etapu.

Otrzymujemy i przeglądamy dowody od usługodawcy w ciągu 5 dni, a następnie podejmujemy decyzję.

• Jeśli sprzedawca przedstawi wystarczające dowody, zgłoszenie zostzie zamknięte bez zwracania środków.
• Jeśli zgromadzone dowody okażą się niewystarczające, zgłoszenie zostanie ponownie otwarte.

Gdy sprawa zostanie ponownie (jeśli to konieczne) przekazana usługodawcy, ma on 30 dni na udzielenie odpowiedzi. Po tym czasie podejmiemy ostateczną decyzję.

• Jeśli usługodawca wyrazi zgodę, otrzymasz zwrot
• Jeśli sprzedawca przedstawi wystarczające dowody, zgłoszenie zostzie zamknięte bez zwracania środków.

Jeśli sprawa nadal pozostanie nierozwiązana i sprzedawca zdecyduje się na kontynuowanie sporu, możemy przekazać sprawę do rozpatrzenia przez Visa lub Mastercard, co może potrwać około 40 dni.