Potrzebujesz pomocy?

Po przesłaniu zgłoszenia/sporu przeanalizujemy Twoją sprawę i zdecydujemy, czy istnieją wystarczające dowody, aby rozpocząć procedurę obciążenia zwrotnego. Obciążenie zwrotne to formalny proces cofnięcia transakcji za pośrednictwem sieci kart. Proces ten podlega ścisłym zasadom oraz wymogom dotyczącym dowodów.

Do 85% zgłoszeń rozpatrujemy w ciągu 5 tygodni, choć w przypadku bardziej skomplikowanych spraw może to potrwać nawet 12 tygodni. Ponieważ proces podlega regulacjom, nie możemy go przyspieszyć. Aby sprawdzić status zgłoszenia, stuknij transakcję w aplikacji Revolut.

• Wypełniasz formularz, aby zainicjować spór
• Po zrealizowaniu transakcji rozpatrzymy Twoje zgłoszenie (zwykle zajmuje to do 8 dni) i w przypadku wystarczających dowodów przejdziemy do kolejnego etapu.
• W razie potrzeby skontaktujemy się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji
• Następnie podejmiemy wstępną decyzję. W zależności od specyfiki sporu możemy być zobowiązani do odczekania co najmniej 15 dni przed skontaktowaniem się w tej sprawie z usługodawcą. Wynika to z obowiązujących nas zasad organizacji płatniczej.

Jeśli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, otrzymasz zwrot od nas lub od usługodawcy. Jeśli zgłoszenie zostanie odrzucone lub anulowane, zgłoszenie zostanie zamknięte i nie otrzymasz zwrotu. Jeśli przekażemy Twoją sprawę usługodawcy, zgłoszenie wciąż będzie otwarte i przejdzie do kolejnego etapu. Bez względu na sytuację, zawsze będziemy Cię na bieżąco informować.

Jeśli zdecydujemy się na zgłoszenie sprawy usługodawcy, skontaktujemy się z nim. W przypadku transakcji dokonanych kartą Visa usługodawca ma 30 dni na udzielenie odpowiedzi, a w przypadku transakcji kartą Mastercard — 45 dni.

• Jeśli usługodawca wyrazi zgodę lub nie odpowie, otrzymasz zwrot za powiązane transakcje.
• Jeśli usługodawca nie zgodzi się ze zgłoszeniem, przedstawi dokumenty potwierdzające jego stanowisko, a sprawa przejdzie do kolejnego etapu.

Otrzymujemy i przeglądamy dowody od usługodawcy w ciągu 5 dni, a następnie podejmujemy decyzję.

• Jeśli sprzedawca przedstawi wystarczające dowody, zgłoszenie zostanie zamknięte bez zwracania środków.
• Jeśli zgromadzone dowody okażą się niewystarczające, zgłoszenie zostanie ponownie otwarte.

Gdy sprawa zostanie ponownie (jeśli to konieczne) przekazana usługodawcy, ma on 30 dni na udzielenie odpowiedzi. Po tym czasie podejmiemy ostateczną decyzję.

• Jeśli usługodawca wyrazi zgodę, otrzymasz zwrot
• Jeśli sprzedawca przedstawi wystarczające dowody, zgłoszenie zostzie zamknięte bez zwracania środków.
• Jeśli sprawa nadal pozostanie nierozstrzygnięta i usługodawca zdecyduje się na kontynuowanie sporu, możemy przekazać zgłoszenie do rozpatrzenia organizacji Visa lub Mastercard, co może zająć około 40 dni.

Revolut wykorzystuje agentów LLM do automatycznego rozstrzygania roszczeń o obciążenie zwrotne poniżej określonej wartości poprzez analizę zgłoszeń przesłanych przez klienta i usługodawcę. Informacje o Twoich prawach związanych ze zautomatyzowanym podejmowaniem decyzji znajdziesz w sekcji 9 naszego dokumentu Oświadczenie o ochronie prywatności klienta.