Jak działa proces obciążenia zwrotnego?
Około 85% spraw dotyczących obciążenia zwrotnego jest rozpatrywanych w ciągu około pięciu tygodni, choć zdarzają się bardziej skomplikowane przypadki, których rozstrzygnięcie może potrwać nawet 12 tygodni.
Naszym celem jest jak najszybsze rozwiązanie sprawy. Sprzedawca ma określony czas na ustosunkowanie się do Twojego sporu po tym, jak przekażemy mu wszystkie zebrane od Ciebie informacje. W przypadku transakcji MasterCard jest to 45 dni kalendarzowych, a w przypadku transakcji Visa — 30 dni kalendarzowych.
Jeśli usługodawca przyjmie Twoją reklamację, otrzymasz zwrot pieniędzy. Jeśli jednak ją zakwestionuje, będziemy mieli pięć dni na rozpatrzenie dokumentów potwierdzających jego stanowisko. Po tym wszystkim usługodawca otrzyma kolejne 20 dni na przeanalizowanie sprawy i ewentualne odwołanie się od decyzji.
W wyjątkowych przypadkach niektóre reklamacje mogą zostać przekazane organizacji Visa lub Mastercard celem rozstrzygnięcia sporu, co może zająć nawet 40 dni.
Czy można jakoś przyspieszyć ten proces?
Niestety nie można przyspieszyć procedury reklamacyjnej, ponieważ czas trwania jej poszczególnych etapów został określony w regulaminach organizacji płatniczych Visa i Mastercard, których musimy przestrzegać. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby rozpatrywać reklamacje tak szybko, jak to tylko możliwe.
Jak sprawdzić status obciążenia zwrotnego?
Wybierz kwestionowaną transakcję w aplikacji i kliknij przycisk Status obciążenia zwrotnego lub przejdź na stronę główną, wejdź w ustawienia profilu, wybierz opcję Pomoc i przejdź do sekcji Moje zgłoszenia. O wszelkich zmianach w statusie Twoich obciążeń zwrotnych będziemy informować Cię również za pośrednictwem poczty e-mail.
Jeśli chcesz przesłać dodatkowe dokumenty dotyczące Twojego zgłoszenia, skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu.