O que devo fazer se uma transferência não chegar à minha conta Revolut Business?
Caso uma das suas transferências não tenha dado entrada na sua conta Revolut Business, tente os passos seguintes:
- Verifique os prazos previstos. As transferências podem demorar diferentes períodos de tempo a chegar e as transações podem não ser processadas durante os fins-de-semana ou feriados.
- A transferência pode ter sido recebida numa conta de moeda diferente. Aceda à Página Inicial e, junto a operações, clique em “Ver tudo” e procure pela transferência.
- Peça ao remetente para lhe dar uma confirmação de transferência. Verifique se os detalhes do comprovativo de transferência correspondem aos detalhes da sua conta. Se os dados não coincidirem, peça ao remetente para contactar o banco emissor para obter assistência.
- Peça ao remetente para acompanhar a transferência do lado do banco emissor. O banco que iniciou o pagamento é o único que pode iniciar uma investigação oficial sobre o pagamento em falta.
- Se o banco emissor tiver localizado a transferência no destino, contacte o apoio ao cliente através do chat
- Os fundos recebidos na Conta de Comerciante têm de ser levantados das contas de moeda Comerciante, o que pode demorar até 2 semanas. Veja como levantar dinheiro de uma Conta de Comerciante.
Quando preencher o formulário, precisaremos da resolução de acompanhamento que obteve do banco emissor e uma confirmação de pagamento ou uma confirmação SWIFT MT103 do banco emissor, contendo os detalhes da conta Revolut Business utilizada, bem como a data, o montante e os dados do remetente.
Porque é que a Revolut não pode efetuar esta investigação?
Como destinatário pretendido do pagamento, a Revolut Business tem uma capacidade limitada para investigar pagamentos não recebidos. Não dispomos de informações sobre os bancos envolvidos no pagamento e podemos não ter nenhuma relação com eles.
É importante ter em atenção que os pagamentos internacionais envolvem frequentemente vários bancos antes de chegarem a uma conta Revolut Business. Assim, a única instituição que pode iniciar uma investigação é o banco emissor que selecionou a via de pagamento.
Se algum destinatário não tiver recebido uma transferência da sua conta Revolut Business, veja aqui.