Precisa de ajuda?

A maioria das transferências a receber é concluída num prazo máximo de 5 dias úteis — fins de semana e feriados não contam para o tempo de processamento. Estes são os prazos típicos para transferências a receber:

• Transferências locais em GBP: até 3 dias úteis
• Transferências em euros do Espaço Único de Pagamentos em Euros (SEPA): até 2 dias úteis
• Transferências internacionais e outras: até 2 dias úteis

Também pode utilizar o nosso localizador de transferências na app para localizar a sua transferência. Na app Revolut Business, toque no ícone do perfil no canto superior esquerdo, selecione "Ajuda", "Transferências" e escolha "Localizar transferência a receber".

No caso de transferências a receber, não conseguimos rastrear o progresso até aparecerem na sua lista de operações. Uma vez que o banco emissor gere a transferência, não conseguimos influenciar o seu estado ou os tempos de processamento antes de chegar a nós. No entanto, pode obter uma data de chegada estimada ao utilizar o nosso localizador de transferências a receber.

Se o prazo não tiver passado e a transferência estiver prevista para chegar mais tarde, não se preocupe, será processada em breve. Assim que a transferência chegar a nós, ficará visível na app de imediato e iremos notificar assim que a transferência chegar.

Entretanto, aguarde até à data de transferência sugerida. Se a transferência não chegar até à data sugerida, consulte os conselhos abaixo.

Se a sua transferência estiver a ser revista, as transferências podem ter sido temporariamente restringidas ou demorar um pouco mais. Se precisarmos de informações suas, verá um banner na Página inicial que requer uma ação. Toque no banner e submeta as informações pedidas — iremos analisá-las no prazo de 24 horas.

Se a sua conta estiver restrita ou em processo de validação, a transferência também pode ser devolvida ao emissor. Siga as notificações na app para submeter quaisquer documentos necessários. Para obter informações sobre contas restritas, consulte esta Pergunta Frequente. Para saber mais sobre a validação de identidade, visite esta Pergunta Frequente.

Se o banco emissor não conseguir iniciar uma transferência, certifique-se de que está a utilizar os dados de conta corretos. Pode usar a nossa ferramenta para determinar quais são os dados de conta corretos a utilizar. Se ainda tiver dificuldades, aconselhe o emissor a contactar o banco para obter ajuda.

Se o prazo da transferência tiver passado:

• Peça ao emissor uma confirmação da transferência e verifique se os dados correspondem aos dados da sua conta
• Peça ao emissor para rastrear a transferência através do banco, pois apenas o banco que inicia a operação pode perguntar sobre pagamentos em falta
• Preencha o nosso formulário de localização de uma transferência a receber para obter mais ajuda