Porque é que a minha validação de identidade falhou?
Para verificar com sucesso a sua identidade, precisamos de uma foto ao vivo nítida, captada com o seu smartphone. Certifique-se de que todos os cantos do documento estão claramente visíveis, não coloque os dedos sobre as informações no seu documento de identificação. Consulte os requisitos para a validação de identidade.
As razões mais populares pelas quais a validação de identidade pode falhar:
- Foto demasiado desfocada e tremida
- Carregou uma imagem digitalizada
- Tirou uma foto da imagem mostrada no ecrã
- O documento carregado está expirado e já não é válido
- O documento fornecido não corresponde aos seus dados pessoais, ou pertence a outra pessoa
- Apenas parte do documento é visível, ou um canto está fora da imagem
- A imagem tem marcas de água
Se tiver problemas com a app móvel ou com o telefone, tente reinstalar a app ou usar outro smartphone.
Não podemos aceitar os documentos mencionados abaixo:
- Cartão de e-residente estónio
- Passaporte biométrico ucraniano
- BI italiano manuscrito
- Documentos falsificados