Why was my online card payment declined?
Dacă întâmpini probleme cu folosirea cardului tău și tranzacția respinsă este vizibilă în aplicație 👉 apasă pe tranzacție pentru a afla motivul exact al refuzului și sfaturi relevante pentru soluționare.
Iată câteva motive comune pentru care plățile online eșuează și ce poți face în acest sens:
- Tranzacțiile online nu sunt activate. Verifică dacă sunt activate dacă apeși pe o tranzacție în secțiunea „Carduri” (pictograma cardului în dreapta sus) → „Setări” → „Tranzacții online”.
- Plata nu este confirmată în aplicație. Deschide aplicația Revolut, așteaptă să primești notificarea push și apasă „Continuă” pentru a confirma.
- Tranzacțiile sunt respinse de sistemul nostru automat de securitate. Deblochează-ți cardul în secțiunea „Carduri” (pictograma cardului în dreapta sus) și Încearcă din nou.
- Cardul este blocat. Pentru a activa cardul, folosește butonul „Deblochează cardul” în secțiunea „Carduri” (pictograma cardului în dreapta sus) a aplicației.
- Cardul este anulat. Pentru a reactiva cardul, mergi la secțiunea „Carduri” și apasă pe „Vrei să reactivezi un card anulat?”.
- S-a introdus un CVV greșit sau a fost depășit numărul de încercări incorecte de introducere a CVV-ului. Verifică din nou CVV-ul și încearcă să efectuezi din nou plata. Pentru a debloca CVV-ul, mergi la secțiunea „Carduri” (pictograma cardului în dreapta sus) → Alege cardul → „Setări” → „Deblochează PIN/CVV”.
- Cardul Revolut nu este activat. Dacă tocmai ai primit cardul, te rugăm să-l activezi prin efectuarea unei achiziții folosind codul PIN.
- Probleme cu 3D Secure. Conform reglementărilor din Europa, majoritatea tipurilor de plăți online trebuie să fie efectuate cu un nivel suplimentar de securitate numit 3D Secure (sau 3DS). Dacă o plată cu cardul atinge un anumit prag (250 EUR/echivalentul în altă monedă sau mai mult) și comerciantul nu are activată caracteristica 3DS, tranzacția va fi respinsă automat.
Din cauza sancțiunilor internaționale în vigoare, în prezent nu este posibil să efectuezi plăți cu cardul în Rusia și Belarus.
Pentru a afla motivele pentru care plățile din magazin pot fi respinse, citește această Întrebare frecventă.