Почему мой онлайн-платеж по карте отклонен?
Если у вас возникли проблемы с использованием карты, и в вашем приложении отображается отклоненный платеж, 👉 нажмите на операцию, чтобы узнать точную причину отклонения, и получить рекомендации о том, как решить эту проблему.
Наиболее частые причины отклонения онлайн-платежей и способы устранения проблем:
- Не включена функция онлайн-операций. Чтобы проверить, включена ли функция для конкретной карты, нажмите на нее и выберите «Карты» (значок карты в правом верхнем углу) → «Настройки» → «Операции онлайн».
- Платеж не подтвержден в приложении. Откройте приложение Revolut, дождитесь push-уведомления и нажмите «Продолжить».
- Операции отклоняются нашей автоматической системой безопасности. Разблокируйте карту в разделе «Карты» (значок карты в правом верхнем углу) и повторите попытку.
- Карта заморожена. Чтобы разблокировать ее, нажмите кнопку «Разморозить карту» в разделе «Карты» (значок карты в правом верхнем углу) приложения.
- Карта аннулирована Чтобы повторно активировать карту, перейдите в раздел «Карты» и нажмите на кнопку «Хотите заново активировать заблокированную карту?».
- Указан неверный CVV-код или превышено количество попыток ввода. Перепроверьте CVV-код и попробуйте оплатить еще раз. Чтобы разблокировать его, откройте «Карты» (значок карты в правом верхнем углу) → выберите карту → «Настройки» → «Разблокировать ПИН/CVV».
- Карта Revolut неактивна. Если вы только что получили карту, активируйте ее, оплатив покупку с вводом ПИН-кода.
- Проблемы с проверкой 3D Secure. В соответствии с нормативными актами, действующими в Европе, большинство видов онлайн-платежей должны осуществляться с использованием дополнительного уровня безопасности (3D Secure, или 3DS). Если сумма платежа по карте достигает установленного порога (250 евро или эквивалент этой суммы в другой валюте) или превышает его и у торговой точки не включена функция 3DS, операция будет отклонена автоматически.
В связи с действующими международными санкциями в Российской Федерации и Республике Беларусь в настоящее время невозможно осуществлять платежи по картам.
С причинами отмены платежа в магазине вы можете ознакомиться в разделе часто задаваемых вопросов.