Zišla by sa vám pomoc?

Stačí zadať otázku nižšie a odpoveď máte hneď.

Prečo je môj zostatok teraz záporný?

Zostatok na účte môže byť záporný z niekoľkých dôvodov:

  • Konečná suma transakcie bola vyššia, ako ste predpokladali. Niekedy môže byť konečný poplatok za tovar alebo službu vyšší ako pôvodne oznámená autorizovaná suma.
  • Oneskorené platby: Ak platba neprebehne okamžite (napríklad v prípade platby na mieste so slabým pripojením), zostatok na účte môže byť záporný, kým sa transakcia spracuje.
  • Poplatky za predplatné: Ak máte aktívne predplatné, platby za ne alebo poplatky za predplatné môžu spôsobiť, že zostatok na účte bude záporný, ak v čase ich účtovania na účte nebude dostatok peňazí.
  • Nespracované vrátenia peňazí: Ak ste uskutočnili platbu, ktorá spôsobila záporný zostatok na účte, ale táto platba sa má vrátiť, zostatok bude záporný, kým si nepridáte peniaze na účet alebo kým sa vrátenie peňazí nedokončí.

Ktorá transakcia spôsobila záporný zostatok?

Ak chcete zistiť, ktorá transakcia spôsobila záporný zostatok na účte:

  1. Prejdite do svojej histórie transakcií.
  2. Skontrolujte všetky nedávne transakcie v každom menovom účte.
  3. Na základe záporného zostatku a nedávnych transakcií sa pokúste vypočítať alebo určiť, ktorá transakcia spôsobila záporný zostatok.

Príklad:

Všimnete si, že váš zostatok je 50,00 € . Keď si pozriete nedávne transakcie, zistíte, že dnes zlyhala jedna pokusná transakcia za 15 €a včera jedna za 40 €, pričom si spomínate, že váš zostatok bol 5 €.

Na základe týchto informácií bol včerajší poplatok vo výške 40 €dôvodom, prečo sa zostatok na účte dostal do mínusu. Keďže ste v tom čase mali na účte len 5 €, suma nestačila na pokrytie poplatku. Neskôr transakcia vo výške 15 €zlyhala, pretože váš zostatok bol záporný. Ak chcete zabrániť ďalším zlyhaným platbám, musíte si účet navýšiť aspoň o záporný zostatok a náklady na tieto platby.

Ak nájdete transakciu, ktorá spôsobila záporný zostatok na vašom účte a nespoznávate ju, pozrite si tento článok v najčastejších otázkach.

Ak stále nemáte istotu, čo robiť so svojím záporným zostatkom, prečítajte si túto časť najčastejších otázok, kde nájdete ďalšie kroky.