Zišla by sa vám pomoc?

V oblastiach so slabým pripojením môže dôjsť k tomu, že predajca nebude môcť transakciu spracovať alebo platbu prijať okamžite.

Na dokončenie transakcie vám môžu pokúsiť účtovať platbu znova v iný deň. Môže dôjsť k duplicitnému zaúčtovaniu, keď za rovnakú transakciu uvidíte jak predbežnú, tak aj zrealizovanú platbu.

Obidve transakcie sa môžu prejaviť na zostatku na vašom účte, čo môže viesť k jeho zápornému stavu. Rozpracovaná transakcia by sa však mala automaticky zrušiť alebo sa suma má vrátiť. Ak sa tak nestane, reklamujte transakciu podľa krokov uvedených v tomto článku v najčastejších otázkach.

• Záverečné náklady sú vyššie ako očakávané: niektorí predajcovia môžu zablokovať určitú sumu na vašom účte a neskôr upraviť záverečnú sumu platby. Môže sa stať, že si pôvodne naúčtujú viac, ako ste očakávali, čo môže viesť k zápornému zostatku na vašom účte. Neskôr však sumu upravia.

• Poplatky za platený program: ak pri účtovaní poplatkov za Revolut platený program nebudete mať dostatok prostriedkov, zostatok na vašom účte môže prejsť do mínusu.

Ak chcete skontrolovať svoje nedávne transakcie a zistiť, ktorá z nich mohla viesť k zápornému zostatku na účte, postupujte podľa týchto krokov v aplikácii:

• Na spodnom menu ťuknite na možnosť Domov.
• Otvorte si zoznam transakcií.
• Skontrolujte všetky nedávne transakcie na každom menovom účte.
• Na základe záporného zostatku a nedávnych transakcií sa pokúste vypočítať alebo určiť, ktorá transakcia spôsobila, že váš zostatok je záporný.

Ak nájdete transakciu, ktorú nepoznáte a spôsobila záporný zostatok na účte, pozrite si tento článok v najčastejších otázkach.

Ak je váš zostatok v danej mene záporný, pokúsime sa ho vyrovnať z ostatných mien. Ak v nich nemáte dostatok peňazí, požiadame vás, aby ste na ďalší deň na svoj účet vložili peniaze. Po 7 dňoch začneme proces vymáhania, ako je uvedené v našich zmluvných podmienkach.

Môžeme to nahlásiť do registrov dlhov, agentúram na prevenciu podvodov alebo agentúram na vymáhanie pohľadávok, čo by mohlo mať vplyv na váš finančný stav a budúcu spôsobilosť na získanie úveru alebo finančných prostriedkov.

Ak máte na účte záporný zostatok, kartou nebudete môcť robiť platby, ale účet zostane aktívny. V prípade finančných ťažkostí nás kontaktujte. Vždy sa vám budeme snažiť čo najlepšie pomôcť.