Behöver du hjälp?

I områden med dålig uppkoppling kanske handlaren inte kan behandla transaktionen eller ta emot betalningen omedelbart.

För att slutföra transaktionen kan de försöka debitera dig igen en annan dag. Detta kan leda till en dubblettdebitering, där du ser både en väntande betalning och en slutförd betalning för samma handlare.

Båda transaktionerna kan synas i ditt saldo, vilket kan göra det negativt. Den väntande transaktionen bör dock avbrytas eller korrigeras automatiskt. Om så inte sker kan du bestrida transaktionen enligt stegen som beskrivs i denna Vanliga frågor-artikel.

• Slutkostnaden högre än väntat: Vissa handlare kan blockera ett visst belopp på ditt konto och justera betalningens slutkostnad senare. De kan ta ut mer än väntat till att börja med, vilket kan göra ditt saldo negativt, men de justerar senare uttaget.
• Betalpaketavgifter: Om du inte har tillräckligt med pengar på kontot när avgifterna för Revoluts betalpaket tas ut kan saldot bli negativt.

Följ dessa steg i appen för att se dina senaste transaktioner och ta reda på vilken transaktion som kan ha gjort ditt saldo negativt:

• Gå till Hem i bottenmenyn
• Gå till din transaktionslista.
• Granska alla dina senaste transaktioner för varje valutakonto
• Försök att beräkna eller identifiera vilken transaktion som gjorde ditt saldo negativt, baserat på ditt negativa saldo och dina senaste transaktioner.

Om du hittar en transaktion du inte känner igen som orsakade ett negativt saldo på ditt konto kan du kolla våra vanliga frågor och svar om såna händelser.

Vi kommer försöka använda pengar från dina andra valutakonton för att se till att inget saldo är negativt. Om det inte finns tillräckligt med pengar på dina andra valutakonton kommer vi be dig lägga till pengar på ditt konto dagen efter. Efter 7 dagar påbörjas vår indrivningsprocess, enligt våra villkor.

Vi kan anmäla det till skuldregister, bedrägeribekämpningsbyråer eller inkassobyråer, vilket kan påverka din ekonomiska situation och din framtida kreditvärdighet eller finansiella behörighet.

Om du har ett negativt saldo på ditt konto kan du inte betala med kortet, men ditt konto förblir aktivt. Om du har ekonomiska problem ska du kontakta oss. Vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa till.