Behöver du hjälp?

Vi meddelar din bank direkt om en kortinsättning misslyckas. Det kan ibland ta upp till fem bankdagar för din bank att hantera vårt meddelande och återställa ditt saldo.

I de flesta fall har du inte debiterats, men pengarna är parkerade av din bank. Detta innebär att även om du inte kan använda dem, har de inte dragits från ditt bankkonto.

Hur snabbt ditt saldo uppdateras beror på din bank. Om det har gått mer än fem dagar rekommenderar vi att du kontaktar banken för att få en uppdatering.

Du kan ladda ner bekräftelsedokumentet för din misslyckade transaktion och dela det med din bank för mer hjälp. För att göra det, gå till Transaktioner och öppna ditt transaktionsförsök och tryck på Hämta i bekräftelseavsnittet.