Jak vám můžeme pomoci?

Vaše externí banka může potřebovat pro zpracování vkladu trochu více času. Jakmile je vklad u Revolutu v procesu, může trvat až 30 minut, než budou peníze připsány na váš účet. Stav vkladu si můžete zkontrolovat v seznamu transakcí ve své aplikaci.

Důvod neúspěchu a časové rámce pro vrácení peněz si můžete zobrazit klepnutím na vklad v seznamu transakcí v aplikaci. Vrácení peněz na váš externí bankovní účet může trvat až 5 pracovních dní. Běžné důvody neúspěšných vkladů z karty jsou:

• 3D Secure se nezdařil: vklad nebyl ověřen. Zkuste to znovu nebo použijte Apple/Google Pay
• Zamítnuto vaší externí bankou
• Nedostatečný zůstatek
• Omezený účet: k tomu může dojít z různých důvodů, například kvůli prošlému dokladu
• Technické potíže: tuto kartu můžete zkusit znovu později nebo vyzkoušet jinou metodu

Pro více informací se obraťte na svou externí banku. Na úvodní obrazovce klepněte na možnost „Zobrazit vše“ a otevřete si tak seznam transakcí → vyberte neúspěšný vklad → klepněte na možnost „Stáhnout“ vedle volby „Výpis“ → a tento PDF soubor sdílejte se svou bankou, která provede šetření.

Pokud máte potíže s přidáním peněz pomocí Apple Pay nebo Google Pay, přečtěte si tyto Nejčastější dotazy a získáte další pomoc. Pokud potíže přetrvávají, doporučujeme se obrátit na svou externí banku.

Bohužel, nemůžeme zrušit vklad z karty. Jakmile prostředky obdržíte, můžete je převést zpět na svůj bankovní účet nebo kartu.

Na výpisu z externí banky můžete vidět duplicitní vklad. Pokud v aplikaci Revolut nevidíte oba vklady, měl by být duplicitní poplatek z výpisu z vaší externí banky účtován do 5 pracovních dnů. Pro více informací doporučujeme kontaktovat externí banku.

Může se občas stát, že datum transakce zobrazené ve vašem výpisu z externí banky se liší od toho, co vidíte v aplikaci Revolut. Pokud se zdá, že vám při porovnávání výpisů nějaká transakce chybí, zkontrolujte, zda nebyl vklad zaznamenán v jiné dny.