Min bank afviste indbetalingen med kort, men banken siger, at der ikke er noget galt
Revolut afventer et svar fra din bank, mens vi behandler indbetalingen med kort. Hvis banken afviser transaktionen, kan Revolut ikke gøre noget. Du skal kontakte din bank for at høre, hvorfor transaktionen blev afvist. Du kan downloade en bekræftelse på den mislykkede transaktion og dele den med din bank. Du skal bede om at tale med afdelingen for kortbetalinger i banken og give dem bekræftelsen på den mislykkede transaktion, så de kan undersøge sagen.
Sådan downloader du din bekræftelse
- Gå til 'Transaktionshistorik'.
- Åbn transaktionsforsøget.
- Tryk på 'Download' på bekræftelsesskærmen.
Hvis din banks kundeservice afviser, at der er problemer, kan det skyldes forskellige ting:
- Der kan være forsinket kommunikation mellem din banks afdeling for kortbetalinger og kundeservice.
- Din bank kan mistænke transaktionen for at være svindel, og derfor skal du godkende den.
- Banken kan have et midlertidigt teknisk problem, som kundeservice endnu ikke er blevet informeret om.
Brug et andet kort eller en anden metode til at sætte penge ind på din Revolut-konto.
Sådan tjekker du, hvorfor din indbetaling mislykkedes
- Gå til din 'Transaktionshistorik' fra fanen 'Hjem'.
- Tryk på den mislykkede indbetaling.
- Tryk på 'Få hjælp' nederst på skærmen for at få hjælp til fejlfinding.