Har du brug for en hjælpende hånd?

Når et kortindskud mislykkes, informerer vi din bank om det med det samme. Nogle gange kan det tage din bank op til fem hverdage at behandle vores meddelelse og opdatere din saldo til det oprindelige beløb.

I de fleste tilfælde er du ikke blevet opkrævet, men pengene er reserveret i din bank. Det betyder, at selvom du ikke kan bruge pengene, har de ikke forladt din bankkonto.

Det afhænger af din bank, hvor hurtigt din saldo bliver opdateret, så hvis der er gået mere end fem dage, anbefaler vi, at du kontakter banken for at få en opdatering.

Du kan downloade bekræftelsesdokumentet for den mislykkede transaktion og dele det med din bank for at få yderligere hjælp. Det gør du ved at gå til 'Transaktioner', åbne dit transaktionsforsøg og trykke på 'Download' i sektionen 'Bekræftelse'.