Hvorfor er min konto blevet midlertidigt begrænset?
Det er vigtigt for os at hjælpe dig med at beskytte din konto og overholde reglerne. Hvis kontoen er midlertidigt begrænset, skal du som regel følge vejledningen i appen og indsende nødvendige dokumenter for at fjerne begrænsningen.
Som en reguleret finansiel institution følger vi de lovmæssige krav og tager de nødvendige skridt for at få din konto op at køre igen så hurtigt som muligt.
Din konto kan blive midlertidigt begrænset af forskellige årsager. Det kan f.eks. være, at du skal:
- gøre mere for at beskytte din konto og dine penge
- uploade yderligere dokumenter eller oplysninger for at bekræfte din identitet
- bekræfte, hvor pengene stammer fra. Du kan læse mere i vores hjælpecenter.
Hvis din konto er blevet midlertidigt spærret, anbefaler vi, at du:
- følger vejledningen i appen for at give de manglende oplysninger
- sørger for, at de dokumenter, du uploader, er tydelige, gyldige og ikke udløbet
- har dokumenter for nylige transaktioner klar til eventuel bekræftelse.
For mere information og hjælp til fejlfinding kan du besøge denne ofte stillede spørgsmål.