Min konto blev begrænset eller lukket
Begrænset konto
Vi kan begrænse din konto af forskellige årsager, f.eks. hvis vi ikke har kunnet bekræfte din identitet, hvis vi ikke kan verificere pengenes oprindelse, eller hvis dine skatteoplysninger er forældede. Du kan se en komplet liste over årsager i vores vilkår for privatkunder.
Hvis vi har brug for mere information fra dig, vil du modtage en e-mail. Vi vil også give dig besked, hvis der er en frist for at indsende oplysningerne.
Sådan ophæver du begrænsninger på en konto
Hvis din konto er blevet midlertidigt spærret, anbefaler vi, at du:
- følger appens anvisninger for at indsende de manglende oplysninger
- sørger for, at alle uploadede dokumenter er tydelige, gyldige og ikke er udløbet
- har dokumentation for de seneste transaktioner klar til eventuel kontrol.
Hvis din konto blev spærret, og du blev opkrævet for et betalingsabonnement, skal du kontakte Revoluts kundeservice via chatten i appen.
Lukket konto
Hvis du ikke giver os de nødvendige oplysninger, kan det føre til, at din konto bliver lukket. Hvis vi bliver nødt til at lukke din konto, vil du få besked pr. e-mail mindst 60 dage i forvejen.
Læs mere om mulige årsager til, at din konto kan blive lukket, i vilkårene for privatkunder.