Besoin d'aide ?

Vous pouvez consulter la raison de l'échec ou de la révocation du prélèvement automatique en appuyant dessus dans votre liste de transactions.

Appuyez sur le prélèvement automatique dans votre liste de transactions et choisissez le problème que vous rencontrez, comme des frais incorrects, dupliqués ou non reconnus. Vous pouvez ensuite suivre les instructions pour contester le prélèvement automatique.

Si vous n'avez pas suffisamment d'argent sur votre compte ou dans la pocket assignée, le prélèvement automatique échouera. Vous pouvez contacter le commerçant pour déclencher à nouveau le prélèvement automatique. Sinon, vous pouvez également effectuer un virement bancaire ponctuel si vous disposez des informations de compte du commerçant.

Revolut ne peut pas relancer le prélèvement automatique au nom du commerçant.

Si vous pensiez qu'un prélèvement automatique serait débité à une date précise, il se peut qu'il n'ait pas été traité parce qu'il a été désactivé auparavant, ou que le commerçant l'ait programmé pour une autre date. Pour confirmer si le prélèvement automatique est actif et vérifier la date programmée :

• Allez sur `Paiements` dans le menu du bas.
• Appuyez sur l'icône de calendrier en haut à droite.
• Sélectionnez le virement concerné pour afficher la date de débit prévue.

Si vous ne pouvez pas voir le virement, c'est qu'il a été désactivé ou qu'il n'a jamais été mis en place. Dans ces cas-là, vous devriez contacter le commerçant directement pour clarifier la situation, ou le configurer à nouveau.