Problemas de validação de identidade
Onde devo submeter o meu comprovativo de identidade?
Se precisarmos que forneça prova de identidade, receberá um e-mail, uma notificação push e verá um banner no seu ecrã "Início" na app. Basta tocar em qualquer notificação que lhe enviarmos sobre a sua verificação e seguir os passos que fornecermos para submeter a sua prova de identidade.
Se não vir nenhum pedido de informação na app, verifique os seus e-mails para ver se tem alguma atualização nossa. Pode ser que já tenhamos tudo o que precisamos.
Não tenho o documento necessário
- Todos os tipos de documento suportados serão listados no ecrã de envio na app
- Se tiver pedido um documento válido mas ainda não o tiver recebido, escreva "Agente" no chat na app, pois poderemos conseguir estender o prazo. Poderá ter de fornecer uma carta de confirmação
O meu documento foi rejeitado
Para passar na validação, o seu documento de identidade deve cumprir os seguintes critérios:
- É um tipo de documento de identidade válido
- Não está escrita à mão
- Não está caducado, danificado ou ilegível
- As informações pessoais no documento correspondem às informações na sua conta Revolut
Se tiver uma conta duplicada, visite esta Pergunta Frequente para obter mais informações.
A minha validação está pendente
Temos sempre como objetivo concluir a sua verificação de identidade o mais rapidamente possível. Assim que estiver concluída, iremos notificar por e-mail e com uma notificação na app. O processo normalmente demora até 1 dia útil, mas pode demorar até 7 dias úteis em alguns casos. Agradecemos a sua paciência.
Se precisar de ajuda para atualizar o seu número de identificação fiscal, pode visitar esta Pergunta Frequente.