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A minha conta está restrita

Se a sua conta estiver temporariamente bloqueada, iremos informar através da app ou por e-mail. Para acelerar o processo de desbloqueio, responda às nossas mensagens e forneça as informações necessárias na app assim que possível. Também pode tomar medidas proativas, tais como:

A minha conta foi bloqueada

A sua conta pode ser temporariamente bloqueada por vários motivos. Por exemplo, pode ter de:

  • Tomar algumas medidas de proteção da conta adicionais para proteger o seu dinheiro
  • Carregar documentos ou informações adicionais para validar a sua identidade. Pode ler mais sobre o envio de documentos nestas Perguntas Frequentes na nossa secção de Ajuda
  • Validar a origem dos seus fundos. Pode ler mais nesta Pergunta Frequente
  • Atualizar as suas informações fiscais. Para obter detalhes e passos, visite esta Pergunta Frequente

Passos para o levantamento das restrições

Se a sua conta foi temporariamente restrita, recomendamos que:

  • Siga as instruções na app para fornecer quaisquer informações em falta
  • Se certifique de que quaisquer documentos carregados são claros, válidos e não estão caducados
  • Tenha prontos documentos de operações recentes para uma eventual verificação

Para obter mais informações e efetuar a resolução de problemas, pode visitar estas Perguntas Frequentes.