Ako funguje proces vrátenia peňazí?
Približne 85 % prípadov vrátenia peňazí sa vyrieši do 5 týždňov, avšak zložité prípady môžu trvať až 12 týždňov.
Naším cieľom je vyriešiť váš prípad čo najskôr. Predajca má po poskytnutí všetkých vašich informácií určitý čas odpovedať na vašu žiadosť. V prípade transakcií kartou MasterCard je to 45 kalendárnych dní, a v prípade transakcií kartou Visa je to 30 kalendárnych dní.
Ak predajca súhlasí s vašou reklamáciou, dostanete peniaze späť. Ak sa ju rozhodne rozporovať, do 5 dní preskúmame jeho dôkazy. Následne bude mať predajca ďalších 20 dní na preskúmanie a odvolanie sa.
V ojedinelých prípadoch sa nevyriešené spory postúpia spoločnosti Visa alebo MasterCard na rozhodcovské konanie, ktoré môže trvať až 40 dní.
Je možné proces urýchliť?
Proces nemôžeme urýchliť, pretože dĺžka trvania tohto preskúmania sa riadi pravidlami a postupmi spoločnosti Visa alebo Mastercard, ktoré musíme rešpektovať. Robíme všetko pre to, aby sme váš prípad vyriešili čo najrýchlejšie.
Ako môžem skontrolovať stav vrátenia peňazí?
V aplikácii môžete vybrať transakciu, ktorú ste rozporovali, a ťuknúť na Stav vrátenia peňazí alebo prejsť na domovskú obrazovku → Profil → Pomoc → Moje žiadosti. O aktuálnych informáciách vás budeme informovať aj e-mailom.
Ak chcete k prípadu vrátenie peňazí pridať ďalšie dôkazy, kontaktujte nás prostredníctvom četu.