Proč byla má online platba kartou zamítnuta?
Pokud máte potíže s používáním karty a v aplikaci vidíte zamítnutou transakci 👉 klikněte natransakci a zobrazí se přesný důvod zamítnutí a příslušné tipy pro řešení problémů.
Zde je několik nejčastějších důvodů, proč online platby selhávají, a co s tím můžete udělat:
- Online transakce nejsou povoleny. Zkontrolujte, zda jsou povoleny, klepnutím na ně v části Karty (ikona karty v pravém horním rohu) → Nastavení → Online transakce.
- Platba není v aplikaci potvrzena. Otevřete aplikaci Revolut, počkejte na push oznámení a klepnutím na Pokračovat ji potvrďte.
- Transakce byla zamítnuta naším automatickým bezpečnostním systémem. Odblokujte kartu v sekci Karty (ikona karty v pravém horním rohu) a zkuste to znovu.
- Karta je zablokovaná. Chcete-li kartu aktivovat, použijte tlačítko Odblokovat kartu v sekci Karty (ikona karty v pravém horním rohu) v aplikaci.
- Karta byla zrušena. Znovu si kartu aktivujte přes část Karty, kde zvolíte možnost Chcete si znovu aktivovat zrušenou kartu?.
- Bylo zadáno nesprávné CVV nebo byl překročen počet pokusů pro zadání CVV. Překontrolujte CVV a zkuste zaplatit znovu. Chcete-li odblokovat CVV, přejděte do sekce Karty (ikona karty v pravém horním rohu) → Vyberte si kartu → Nastavení → Odblokovat PIN/CVV.
- Karta Revolut není aktivována. Pokud jste kartu právě obdrželi, aktivujte ji tak, že provedete nákup pomocí PINu.
- Problémy s 3D Secure. Kvůli předpisům v celé Evropě musí být většina typů internetových plateb prováděna s extra vrstvou zabezpečení nazvanou 3D Secure (nebo 3DS). Pokud platba kartou dosáhne určité hranice (250 EUR/ekvivalent v jiné měně nebo více) a prodejce nemá povolené funkce 3DS, transakce bude automaticky zamítnuta.
Kvůli platným mezinárodním sankcím není v současné době možné provádět platby kartou v Rusku a Bělorusku.
O důvodech zamítnutí platby v obchodě si přečtěte tyto Nejčastější dotazy.