Jak vám můžeme pomoci?

Snažíme se vám pomoci udržet váš účet v bezpečí a v souladu s předpisy. Pokud je dočasně omezen, musíte zpravidla postupovat podle pokynů v aplikaci a poskytnout informace potřebné k jeho obnovení.

Jako regulovaná finanční instituce dodržujeme regulační požadavky a provedeme všechny nezbytné kroky k obnovení vašeho účtu co nejdříve.

Váš účet může být dočasně omezen z různých důvodů. Například budete muset:

• Podniknout další kroky k ochraně účtu a zajištění ochrany vašich peněz.
• Nahrát další dokumenty nebo informace k ověření vaší identity.
• Ověřit zdroj vašich prostředků. Více se dočtete v tomto článku s nejčastějšími dotazy v našem centru nápovědy.

Pokud byl váš účet dočasně omezen, doporučujeme:

• Následovat pokyny v aplikaci a poskytnout chybějící informace.
• Ujistěte se, že všechny nahrané dokumenty jsou čitelné, platné a nevypršely.
• Mějte připravené dokumenty k nedávným transakcím pro případnou verifikaci.

Další informace a pokyny k řešení problémů naleznete na této stránce s Nejčastějšími dotazy.